¿Qué es el servicio?
 
Es el área de TI responsable de la gestión integral de toda la infraestructura tecnológica: servidores (locales / en nube), estaciones de trabajo, redes, bases de datos, sistemas operativos y herramientas de seguridad. Es un servicio continuo de soporte y mantenimiento preventivo + correctivo para que toda la tecnología funcione sin fallos.
 
🎯 Funciones principales
 
1. Mantenimiento preventivo: Actualizar sistemas, revisar rendimiento, aplicar parches de seguridad
2. Monitoreo: Vigilar 24/7 el estado de servidores y redes para detectar fallos anticipadamente
3. Respaldo y recuperación: Crear copias de seguridad y restaurar información ante fallos o ciberataques
4. Gestión de usuarios: Crear, modificar y revocar accesos a los sistemas (control de permisos)
5. Solución de incidencias: Diagnosticar y reparar caídas de servicio, errores de conexión o fallos de hardware/software
6. Seguridad informática: Configurar firewalls, antivirus, políticas de protección para evitar accesos no autorizados
7. Documentación: Registrar configuraciones, procedimientos y historial de fallos de toda la infraestructura
 
💡 Objetivo final
 
Minimizar tiempos de inactividad, proteger la información de la empresa y garantizar que todos los colaboradores cuenten con los sistemas operativos para realizar su trabajo.

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