1. Identificación del Responsable del Tratamiento
 
Øvercloking Systems (servicios de soporte técnico, mantenimiento, ciberseguridad, Plan ELØS)
‑ Representante legal / Fundador: [Completar]
‑ Datos de contacto para ejercer derechos de privacidad: [Dirección / Correo / Teléfono]
‑ Alcance: Clientes, personal, proveedores y toda información recolectada en instalaciones, plataformas digitales y redes sociales.
 
2. Marco Jurídico Aplicable
 
🇬🇹 Nacional
 
‑ Constitución Política de la República de Guatemala (derecho a intimidad, honra, vida privada)
‑ Código Civil y Comercial (contratos, evidencia, garantías, responsabilidad de servicios)
‑ Normativas de protección al consumidor y normativa vigente de protección de datos personales
 
🌍 Principios internacionales adoptados como buenas prácticas
 
‑ Principios OCDE de protección de datos
‑ Principios del RGPD: licitud, lealtad, transparencia, limitación de finalidad, minimización, integridad, confidencialidad
‑ Declaración Universal de Derechos Humanos (derecho a la privacidad)
 
Nota: El tratamiento de datos y registros audiovisuales es práctica habitual y lícita en empresas de soporte técnico para trazabilidad, seguridad y cumplimiento contractual.
 
3. Datos Personales Recolectados
 
Solo datos estrictamente necesarios:
‑ Nombre completo
‑ DPI (Documento Personal de Identificación)
‑ Dirección domiciliaria / comercial
‑ Número de teléfono
‑ Datos identificatorios del equipo entregado para servicio
 
4. Finalidad Lícita del Tratamiento
 
1. Seguridad del cliente: Identificación fehaciente del propietario para entregar el equipo solo a su legítimo dueño
2. Seguridad de la empresa: Control ingreso‑egreso de equipos, inventario, prevención de reclamaciones infundadas
3. Seguridad del personal: Registro de atención presencial y monitoreo de seguridad en instalaciones
4. Ejecución del Plan ELØS: Historial de servicio, facturación, garantías, seguimiento de incidencias
5. Cumplimiento legal: Atención a requerimientos de autoridades competentes
 
Consentimiento: El cliente acepta el tratamiento para estas finalidades; puede revocarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento ya ejecutado.
 
5. Medidas de Seguridad Nivel Alto para Datos Personales
 
‑ Almacenamiento cifrado con contraseña robusta, acceso restringido solo a personal autorizado
‑ Bitácora de todos los accesos al sistema de datos
‑ Respaldo cifrado periódico
‑ Prohibición absoluta de vender, alquilar o compartir datos con terceros salvo consentimiento escrito del cliente o mandato judicial
‑ Capacitación continua al personal sobre confidencialidad
‑ Protocolo de notificación ante brechas de seguridad conforme la ley guatemalteca
‑ Eliminación definitiva de datos al vencimiento del plazo legal de conservación
 
6. Tratamiento de Registros Audiovisuales (Videos de Equipos)
 
¿Qué se graba?
 
Estado inicial del equipo, proceso de intervención, prueba final de funcionamiento y egreso del equipo.
 
NUNCA se graba imagen del cliente, pantallas con contraseñas, archivos privados ni datos sensibles sin consentimiento expreso.
 
Finalidades lícitas
 
1. Evidencia contractual (Código Civil y Comercial): Prueba fehaciente del estado del equipo y del trabajo realizado
2. Control interno de calidad del Plan ELØS
3. Capacitación interna (solo material anonimizado)
4. Respuesta ante reclamaciones o requerimientos judiciales
 
Medidas de seguridad para los videos
 
‑ Aviso previo al cliente en la orden de servicio; si se opone se sustituye por acta escrita + fotografías firmadas
‑ Almacenamiento cifrado en repositorio de acceso restringido
‑ Conservación solo por el plazo legal de garantía + plazo de prescripción de reclamaciones
‑ Prohibición de publicar videos individuales de clientes en redes sociales
‑ Solo se publican videos genéricos anonimizados para portafolio (YouTube)
 
7. Derechos del Titular de los Datos
 
✅ Acceso | ✅ Rectificación | ✅ Cancelación | ✅ Oposición | ✅ Presentación de reclamos ante autoridad competente de Guatemala
 
8. Actualización de la Política
 
Øvercloking Systems actualizará este documento conforme a cambios en la normativa vigente; modificaciones publicadas en las plataformas oficiales.